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3G手機流量:不可不知的秘密(1)

隨著3G的逐漸普及,手機上網“天價流量”費事件也屢見報端,這給眾多用戶帶來很大恐慌.其實,這是手機高速數據業務發展中必然會遇到的問題,一方面是由於廣大用戶的認知沒能跟上業務變革,另一方面則是電信運營商的服務沒跟上用戶需求.為此,我們採訪了來自中訊郵電諮詢設計院長期從事運營商計費系統諮詢設計和技術支撐工作的計費專家,希望他們的解答以及支招,能幫助用戶享受“高速”的同時避免“天價”上網費.

    前一陣子,狂轟濫炸的“天價QQ”和“天價微博”等新聞,把3G手機上網用戶都快搞出“流量恐懼症”了,以至於一些用戶都不敢放開手腳用手機上網了.然而據記者瞭解,多數3G手機用戶的月流量在100MB左右,還不到iPhone手機最低檔套餐流量的一半!那麼——手機上網“天價流量”費是怎麼產生的?

“天價流量”產生的成因很複雜.

    第一,“天價流量”事件最早進入大眾視線是從國際漫遊中的“天價微博”開始的,這就是由於高昂的國際漫遊數據業務資費引起的.例如目前中國手機用戶在境外的漫遊數據資費最低的美國、韓國為0.005元/KB,最高的是埃及、黎巴嫩、多哥,為0.12元/KB(120元/MB).用手機發送一張大小為1MB的照片,按最高漫遊資費計算則需要花費120多元.登錄新浪微博,查看十幾條含較大圖片的微博,流量輕易就能超過十幾MB.分析最近的國際漫遊用戶投訴的“天價微博”、“天價QQ”等問題,多為這種原因.目前,國際漫遊業務是國內運營商與國外運營商談判後開展的,資費受國際結算(對方要價)的影響,遠高於國內,大幅度下降需要國內電信運營商長期艱苦卓絕的努力.

   第二,高速手機網路下的持續下載或者連續收看手機視頻也會產生高額的手機流量.雖然上網流量資費已經從最早的0.03元/KB(30元/M)降到現在的0.1元/MB,已降為原來的三百分之一,但卻產生了過去沒有出現過的“天價流量”,原因在於網速的大幅提高.國內最早的GPRS移動上網在單通道情況下速率只有13.4Kbps,每小時流量才5MB左右,即使按照當時的上網費標準——0.03元/KB,每小時也不過是150元左右.當時能通過移動上網訪問的數據內容多為文本,流量十分有限.現在這些圖文並茂的網頁數據量很大,例如新浪新聞中心首頁完全展示就在1.4MB左右,要想通過這種速度訪問幾乎是不可能的——你會為了看網頁而等待20分鐘嗎?無法暢快使用,自然不會有“海量”流量和“天價”上網費.但目前的手機上網,在當前最快的21.6M的HSPA+網路下,用戶能感受到的可下載網速超過每秒2MB,這意味著每分鐘可下載超過120MB的檔,用戶在理想狀況下10分鐘就能下載一部大小為1GB的高清大片.同樣,在高速手機網路下,看手機電視和手機視頻清晰流暢,根據測算,線上看2小時手機電視則可以消耗240M流量.目前在套餐內流量資費比較便宜,但在套餐外資費相對較高,因此在連續下載或者看視頻的情況下則容易產生高額費用.

   第三,也有用戶反映在自己不知情的情況下出現“天價流量”,這也有多種原因.首先,隨著智能手機的普及,大量應用軟體和郵件PUSH等需要依賴無線網路獲取、交互數據和資訊,使用時就會產生上網流量,而如果手機上設置的是自動更新或者自動推送郵件,就會在用戶“無感知”的情況下產生流量.其次,很多收費版的應用軟體很大,例如iPhone上的導航軟體超過1G,很多遊戲也都幾百M,如果是在3G網路環境下,在手機上下載、更新就會產生高額流量.此外,WiFi與移動網路切換也容易引起一定的流量問題,例如很多用戶以為自己是在WiFi的免費環境中手機上網的,而離開WiFi區域或者WiFi網路出現調整,手機會自動切換到移動網路,很多人卻意識不到變化,從而造成流量飆升.

   第四,手機病毒和木馬也可能是罪魁禍首.今年截獲的“安卓吸費王”惡意軟體累計被植入超過100款軟體之中,一旦用戶不慎下載到安卓手機中,流氓軟體便會開啟root許可權進行後臺聯網,下載用於惡意推廣的軟體並同步消耗用戶的上網流量費用.

   電信運營商如何幫助用戶避免海量流量?

   首先,應健全流量查詢管道和流量提醒服務.目前國內運營商已經開通了多種流量查詢管道和流量提醒服務,並正在不斷健全這套體系.國內手機用戶可以通過電信運營商的網上營業廳、手機營業廳、客戶服務熱線、短信等多種便捷方式查詢到自己已經使用的數據流量,也可到實體營業廳進行查詢.此外,各運營商還推出了多種流量提醒短信服務.

   中國聯通針對3G手機用戶總流量超過5GB時短信提醒和總流量達到6GB即將關閉數據功能短信提醒;在後付費手機用戶和上網卡用戶國際漫遊時,除了每天通過短信告知用戶當天使用的數據流量及相應的流量費用外,當日使用的數據流量已達50MB、100MB、150MB……時也會發送短信提醒.中國聯通流量提醒短信默認按周發送,用戶也可改成按天的免費提醒功能,發送短信ATTX(“按天提醒”拼音首字母)到10010即可.

   中國電信和中國移動各地流量提醒方式不完全相同,請撥打10000、10086諮詢.例如北京電信在每月10日和20日自動下發流量提醒;在套餐內流量即將用完時系統會下發短信提醒.上海移動用戶發送“KTLLTX”(即“開通流量提醒”的拼音首字母)至10086,可以獲得免費的手機上網流量提醒服務;對於移動套餐用戶,可選擇剩餘流量短信提醒服務,當套餐內餘量低於5M和低於0M時,系統會分別發送提醒短信;如果用戶定制的套餐不含流量資源,可選擇定期流量短信提醒服務,在每月11日和21日會收到定期提醒.

   隨著網速的日益提升,“短信提醒用戶”對每月數據流量使用習慣相對固定的用戶有很好的提醒作用,但對於偶發使用大流量應用的用戶而言,仍有可能存在超套餐而不能及時提醒的情況.建議運營企業可以考慮讓用戶自行設置其每月流量的上限,達到上限時自動斷網.或者用戶需要什麼樣的流量提醒,如剩餘套餐流量的10%進行提醒,或者剩餘10M、0M等關鍵節點進行提醒,這樣,用戶更有主動性,也可避免因為用戶缺乏知情權而導致的不必要的投訴.目前電信運營商正通過改造和完善計費系統、支撐系統,從而讓提醒更加智能.

   其次,運營商可為用戶提供適當的使用輔導.運營商需要加強宣傳推廣,加大用戶對流量計費的認知,在智能終端的使用上給予更多的解釋和輔導.例如在用戶入網時就告知所含套餐能夠享受到大致的手機上網情況,給予用戶一定的參考數據.明確告知用戶如何查詢費用和流量,如何更改流量提醒短信等.在智能終端上,教用戶設置手動升級軟體等.

再次,產品設計需要進一步人性化.例如,聯通在無線上網卡上首創的套餐自動升級方法讓用戶享受到最實惠的資費.這種思路與政策如果可以移植到手機上網套餐上,即使用戶超出流量套餐,也能享受最實惠的服務.

   最後,多種措施解決國際漫遊出現的“天價”流量費問題.例如中國聯通除了推出更到位的提醒服務外,還推出了10個國家和地區的數據漫遊包天套餐.此外,運營商應考慮對國際漫遊數據業務引入即時計費的手段,引導用戶提前設定費用上限,當實際費用達到用戶預設上限時及時中斷(當然,還要在用戶有緊急需求時能及時回復),從根本上杜絕“天價”問題.

■ 高手支招

  如果用戶知道了3G手機上網流量的“秘密”,不但不會被忽悠患上“流量恐懼症”,而且還能將套餐流量效益最大化.

   秘密一:
線上應用,善用小額流量

據筆者經驗,移動聊天最省流量.如果只是聊天,不傳檔,QQ或MSN線上一個月的流量才30MB左右.線上遊戲的流量也不大,特別是棋牌類遊戲,與移動聊天相當.

天氣預報、線上股票和線上翻譯,流量消費水準比線上遊戲還少.根據筆者的經驗,
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